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| Qu'est-ce que la certification ?
Démarche volontaire visant à faire attester, par un organisme tierce partie du respect d’un référentiel qualité préalablement défini.
Qu’est-ce que la certification de service ?
Le référentiel est spécifique à une profession ou une entreprise. Le niveau de prestation à atteindre pour chaque critère est défini dans le référentiel, publié au Journal Officiel. Il s’agit donc d’un engagement de résultat.
Qu’est-ce qu’un référentiel ?
Il s’agit d’un document élaboré par les différentes parties concernées (professionnels, clients, représentants des consommateurs, administrations…), qui définit les caractéristiques que doit présenter un produit ou un service et les modalités de contrôle.
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